4 Dimensões Inexploradas de um Product Manager

Durante minha experiência como um gerente de produtos — passado por diferentes times e companhias — fui exposto a muitas situações distintas que para lidar com elas exigiram que me desenvolvesse constantemente em novas dimensões. Como um leitor assíduo, comecei a ficar um pouco perturbado com o fato de que parte destas dimensões não estão presentes (ao menos em detalhes) na literatura contemporânea de desenvolvimento de produtos. Se você ler os principais livros ou artigos, provavelmente irá notar uma gama de dimensões (também extremamente importantes) que aparecem com frequência que da pra contar nos dedos.

O que realmente me incomodou, é que estas dimensões frequentemente ignoradas ou não exploradas a fundo são muito importantes e frequentes no dia-a-dia de um PM comum. Como o bom hiperativo que sou, decidi juntar algumas dessas dimensões não exploradas regularmente e escrever sobre elas!

Neste artigo apresento a vocês quatro destas dimensões — que acredito que todo PM deveria se desenvolver. Elas foram escolhidas a dedo por serem mais frequentes na minha jornada como profissional de produto. Vamos direto ao ponto!

1) O saco de pancadas

Quanto estava deixando minha primeira empresa, recebi um feedback de um dos engenheiros que trabalhou em uma das minhas equipes (enquanto eu era PM) que me tocou muito. Ele me disse: "Foi muito bom trabalhar contigo, nós nunca encontraremos um saco de pancadas tão bom quanto você." Eu estava um pouco confuso com esse feedback, então pedi pra ele explicar melhor, então ele concluiu: "Você apanhava de todos os lados, apanhava da gente(engenheiros) em todas as reuniões, apanhava da diretoria direto, e ainda assim se mantinha calmo e conseguia conduzir a equipe pelo melhor caminho." Esse foi um momento Wow! Desde então venho treinando cada PM que eu liderei nesta dimensão.

Hmm, mas como exatamente? O PM saco de pancadas vai apanhar de todos os lados o tempo todo como qualquer outro, o importante aqui é saber como se comportar após a pancada. Existem dois cenários distintos, dependendo do sentido do soco:

i) Dose a pressão de cima: É muito importante distribuir a pressão de cima (diretoria) em frações menores para seu time. Faça isso estrategicamente para evitar quebrar a moral da equipe e garantir que a pressão seja passada com o contexto correto — evitando distorções que podem ser muito ruins. Mas atenção: é muito importante que a pressão seja distribuída de alguma forma!

ii) Passe adiantes os feedbacks de baixo o mais rápido possível: quanto seu time te bate, trazendo pontos sobre os rumos da empresa, diretoria ou outros fatores externos, é importante passar esses feedbacks para as pessoas certas o mais rápido possível. Quanto antes você agir, mas rápido melhorará o dia-a-dia do seu time resolvendo estes pontos.

2) A espiral da falta de confiança

Em uma empresa que costumava trabalhar, um dos times estava responsável por reconstruir o fluxo principal de cadastro dos nossos usuários no aplicativo android. Nós esperávamos que estaria pronto pra testes em 1 mês, o time estimou dois após o planejamento e no fim demorou 4. Ficamos abalados com a situação, então junto ao CTO fui conversar com o PM e o Tech Lead do time. Juntos conseguimos rapidamente desenhar um MVP de 6 semanas no quadro, bem mais simples do que o que foi desenvolvido. Então perguntamos para o Tech Lead porque isso não havia sido proposto a princípio, e ele disse: "Se não fizéssemos tudo direito da primeira vez, nunca mais priorizaríamos esses débitos". Aqui nos chocou, ele estava muito reativo e perceptivelmente perturbado. Ele sabia uma maneira mais simples pra construir uma primeira versão mas decidiu esconder inclusive do seu PM. Como chegamos nesse ponto? Aqui uma receita de bolo pra ilustrar:

• O PM propõem uma simplificação a uma tarefa, acumulando débito técnico a ser priorizado em um tempo futuro
• Pressões consomem o PM, que nunca prioriza esse tempo
• Os passos acima acontecem uma dúzia de vezes
• Bugs e problemas começam a aparecer com frequência
• Desenvolvedores perdem a confiança no PM e começam a criar camadas de complexidade até nas tarefas mais simples
• Mais microgerenciamento surge, pois o PM por sua vez começa a desconfiar da equipe, o ambiente fica mais tóxico/pesado
• Produtividade cai (e muito), até as tarefas pequenas parecem tomar uma eternidade

A espiral da falta de confiança

Isso é o que chamo da espiral de falta de confiança. É como um ciclo vicioso que suga a energia, a produtividade e saúde geral do time. É extremamente importante que o PM fuja desse cenário a todo custo, priorizando débitos técnicos e outros pedidos dos desenvolvedores — não apenas pra confiança deles, mas porque é a coisa certa a se fazer pra evitar bugs e incêndios constante que sugam a produtividade de qualquer maneira. O que você está esperando? Priorize os débitos técnicos, testes, fixes e assim por diante!

3) Lidando com Influenciadores no time

Quase todo time tem aquela pessoa que não se cansa de falar, tornando cada discussão cansativa, entrando em loops infinitos de argumentações e explicações desnecessárias, pelo mais simples que o assunto seja. Aquele cara que corta todo mundo durante a fala, e até pior, falando que as idéias dos outros membros estão erradas ou são ruins constantemente.

Esse perfil é muito ruim para a saúde do ambiente do time e é extremamente difícil lidar com ele. Apesar disso é importante que o PM ajude a diluir a influência/comportamento destas pessoas o máximo possível.

Ok, mas como? Processos individuais em dinâmicas e encontros do time são um bom começo, quando puder, aplique (brainstorming em grupo não são tão produtivos de qualquer maneira). Um exemplo comum é o uso de scrum poker ou algum mecanismo de voto secreto em reuniões de planejamento, dessa maneira cada um da seu voto e depois precisa defendê-lo, isso garante a fala de cada um e automaticamente convida pessoas a falarem.

Mas e quando dinâmicas em grupo são necessárias? Uma tática alternativa é quebrar o time em núcleos menores: com isso você dilui o poder/influência do Influenciador (funciona ainda melhor se separar os mais tímidos em um grupo sem ele). Após os grupos menores terminarem as discussões, você mesmo como facilitador pode agrupar os resultados e pronto, chegaram nas conclusões com bem menos atrito ao time todo. Você também encontra outras ferramentas em artigos e livros sobre facilitação!

4) Convidando diversidade e a participação dos mais tímidos

É muito importante que você seja capaz de captar idéias de vários perfis distintos que um time possa (e deva) ter. Distintos a respeito do perfil demográfico(gênero, cor, cultura) e papéis (desenvolvedores, cientistas, analistas, designers). A literatura de Product Management foca muito na construção de trilhas de Descoberta de Produto — que acontecem em paralelo a trilha de desenvolvimento. O que a literatura não enfatiza muitas vezes é a importância de incluir esta diversidade toda durante os processos dessa trilha.

Aqui o PM pode ajudar principalmente criando um ambiente democrático, constantemente convidando todos a participarem na idealização de discussões de descoberta de produto. Se algumas pessoas são tímidas, convide-as constantemente a falar durante cerimonias, faça perguntas diretamente a elas. Faça com que se sintam confortáveis a compartilhar o máximo possível — é muito importante manter um ambiente saudável, sem reatividade e julgamentos constantes. Faça um teste de segurança psicológica com seu time para medir como está seu ambiente, você pode se surpreender muito!

Enfim, é muito importante encontrar maneiras de agregar esta diversidade, não deixe ninguém de fora dos processos de Descoberta de Produto e discussões importantes sobre o que sua equipe vai construir.

Boas leituras para ajudá-lo a se desenvolver na quatro dimensões do artigo

Management 3.0, Jurgen Apello — R$108,90

Inteligência Emocional, Daniel Goleman — R$29,00

Multiplicadores, Liz Wiseman —R$20,00

O lado difícil das situações difíceis, Ben Horowitz — $25,00

Conclusão

Isso é tudo pessoal! Se gostaram destas dimensões e tiverem sugestões sobre outras, por favor, deixe seu comentário abaixo.

Também estou aberto a discussões de qualquer natureza, sintam-se a vontade para me enviar uma mensagem em meu Linkedin ou no meu email.